当社は、ソーシャルメディアを通じて当社の情報を発信し、お客様との対話を行うことで、お客様のソリューションデザイナーとして末永く愛される企業になること、及び、お客様に当社のファンになっていただくことを目指します。具体的には、次の各号に定めた目的で、ソーシャルメディアに参加します。

• (1)　お客様のご意見を伺い、お客様が本当に満足していただけるサービスモデルを深く理解し、ソリューションデザインにつなげること。
• (2)　当社のサービスを、多くのお客様に知っていただくこと。
• (3)　当社のサービスに懸ける従業員の情熱や想いを、多くのお客様に知っていただくこと。
• (4)　お客様との対話を通じて、お客様の満足度、当社に対する信頼やブランド価値を高め、当社のファンになっていただくこと。

• 1　ソーシャルメディアが、個人間のコネクションを基盤としたコミュニケーションの場であること、全世界に向けて公開されており、一旦発信した情報は完全に取り消すことはできないことを認識・理解し、良識あるビジネスマンとして真摯な態度をもって参加します。
• 2　所属部署や雇用形態にかかわらず、法令の遵守はもちろんのこと、社員就業規則等の社内規程や当社内における各種誓約事項を遵守します。
• 3　お客様のご意見に真摯に耳を傾け、対話に参加されているお客様にできる限り有益かつ有意義な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を惜しみなく実施します。
• 4　発信する情報の内容や表現方法等に十分注意し、誤情報を流布したり、お客様に誤解を生じさせたりすることのないよう心掛けます。
• 5　誤情報や、誤解を生じさせる情報を発信した場合は、できる限り速やかにお詫びと訂正を行います。
• 6　悪意をもって身分を偽るようなことなく、節度ある態度で情報発信や対話を行います。
• 7　各ソーシャルメディアが定めた規定を遵守し、それぞれの文化や慣習、マナーを尊重します。
• 8　第三者の人権、知的財産権等の権利を尊重し、誹謗中傷や名誉毀損を行わないよう心掛けます。

当社では、従業員に対し、ソーシャルメディアへの参加に関するガイドラインとして、ソーシャルメディアの利用に関する行動指針を社内において定めています。当社公式アカウントの運営担当者のみならず、従業員全員がソーシャルメディアの利用に関する行動指針を理解し、良識あるビジネスマンとしてソーシャルメディア上の情報発信や対話に臨みます。